Bij een defect product heb je in Nederland wettelijke rechten. De verkoper is aansprakelijk voor de deugdelijkheid van het product gedurende minimaal twee jaar — dat is de wettelijke aansprakelijkheid. Garantie is daarbovenop een aanvullende belofte van de fabrikant of verkoper, die langer kan duren dan twee jaar en andere voorwaarden kan hebben. In de praktijk hoef je niet te kiezen: de wettelijke aansprakelijkheid is je grondslag, en de garantie is een aanvulling.

Wat is het verschil tussen garantie en wettelijke aansprakelijkheid?

Wettelijke aansprakelijkheid: de grondslag

De verkoper is wettelijk aansprakelijk voor de deugdelijkheid van het product — dat betekent dat het product moet doen wat het belooft, van goede kwaliteit moet zijn, en bij normaal gebruik niet binnen een redelijke termijn defect mag raken. Die wettelijke aansprakelijkheid geldt minimaal twee jaar na levering. Binnen die termijn hoef je niet te bewijzen dat het defect er al bij levering was — het wordt vermoed dat het defect erbij zat, tenzij de verkoper het tegendeel kan aantonen.

Garantie: de aanvulling

Garantie is een aanvullende belofte van de fabrikant of verkoper. Die kan langer duren dan twee jaar (bijvoorbeeld vijf of tien jaar), of andere voorwaarden bevatten (zoals gratis reparatie of vervanging). Garantie is extra — hij vervangt niet de wettelijke aansprakelijkheid, maar staat daarbovenop. Je kunt je op beide beroepen: op de garantie als die gunstiger is, en op de wettelijke aansprakelijkheid als de garantie niet van toepassing is.

Bij wie kun je terecht: verkoper of fabrikant?

Het uitgangspunt: de verkoper

De wettelijke aansprakelijkheid rust op de verkoper — dat is de partij aan wie je het product hebt gekocht. Dat betekent dat je bij een defect product in eerste instantie bij de verkoper terecht moet, ook al is het product van een bepaald merk. De verkoper kan het product vervangen, repareren, of je geld teruggeven.

De fabrikant: bij garantie

Garantie loopt meestal via de fabrikant — die belooft een reparatie of vervanging binnen een bepaalde termijn. Bij een garantielclaim kun je rechtstreeks naar de fabrikant, of via de verkoper. De exacte procedure verschilt per merk en per garantievoorwaarde.

Concurrente aansprakelijkheid

In sommige gevallen kun je zowel de verkoper als de fabrikant aanspreken — dat is de zogenaamde concurrente aansprakelijkheid. Je kunt dan degene kiezen die het meest gunstig is. Een jurist kan je adviseren welke route in jouw situatie het beste is.

Wat moet je doen bij een defect product?

Stap 1: Leg het defect vast

Maak foto's van het defect, bewaar de aankoopbon of factuur, en noteer wanneer het defect optrad. Was het defect erbij levering, of trad het later op? Hoe gebruikte je het product? Documentatie is je bewijs bij een claim.

Stap 2: Meld het bij de verkoper

Neem contact op met de verkoper — bij voorkeur schriftelijk, zodat je een traceerbare communicatie hebt. Leg uit wat het defect is, wanneer het is opgetreden, en wat je verwacht: reparatie, vervanging, of je geld terug. De verkoper heeft een redelijke termijn om te reageren.

Stap 3: Beroep je op de wettelijke aansprakelijkheid

Als de verkoper de claim afwijst of onvoldoende reageert, beroep je je op de wettelijke aansprakelijkheid. Binnen twee jaar na levering hoef je niet te bewijzen dat het defect erbij levering was — dat wordt vermoed. De verkoper kan dat vermoeden alleen weerleggen met bewijs.

Stap 4: Overweeg de garantieregeling

Is er een garantie die gunstiger is dan de wettelijke aansprakelijkheid? Bijvoorbeeld een langere termijn of een bredere dekking? Beroep je daar dan ook op, naast de wettelijke aansprakelijkheid. Lees de garantievoorwaarden zorgvuldig — ze staan meestal op de website van de fabrikant of bij het product.

Stap 5: Schakel een jurist in

Reageert de verkoper niet, of weigert hij te voldoen aan je rechten? Schakel een jurist in die gespecialiseerd is in consumentenrecht. Bij jouwrechtzoeker vind je gratis en zonder account een gecontroleerde jurist die bij je past.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de wettelijke aansprakelijkheid?

Minimaal twee jaar na levering. Binnen die termijn wordt vermoed dat een defect erbij levering was, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. Na twee jaar kun je je nog steeds beroepen op aansprakelijkheid, maar dan moet je bewijzen dat het defect erbij levering was — dat is lastiger.

Kan een verkoper garantie weigeren?

De verkoper kan een aanvullende garantie weigeren als de voorwaarden daarvan niet zijn vervuld. Maar de wettelijke aansprakelijkheid kan hij niet weigeren — die rust op hem, en die is niet afhankelijk van een aparte garantieregeling.

Wat als het product buiten de garantie maar binnen twee jaar defect raakt?

Binnen twee jaar heb je wettelijke rechten — ongeacht de garantietermijn. De wettelijke aansprakelijkheid is twee jaar, en de garantie kan korter of langer zijn. Je kiest de gunstigste regeling.

Kan ik mijn geld terugvragen bij een defect product?

Soms wel, als reparatie of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is. Binnen de wettelijke aansprakelijkheid kun je in sommige gevallen ontbinding van de koopovereenkomst vragen, wat betekent dat je het product teruggeeft en je geld terugkrijgt. Een jurist kan je adviseren of dit in jouw situatie mogelijk is.

Wat als de verkoper zegt dat het mijn schuld is?

Binnen twee jaar na levering moet de verkoper bewijzen dat het defect door jouw gebruik is ontstaan, niet jij bewijzen dat het erbij levering was. Dat is het zogenaamde omgekeerde bewijsrecht. Bewijs van normaal gebruik (een korte omschrijving van hoe je het product hebt gebruikt) is nuttig.

Conclusie

Bij een defect product heb je wettelijke rechten: de verkoper is minimaal twee jaar aansprakelijk voor de deugdelijkheid, en de garantie is daarbovenop een aanvulling. Bij een defect: leg het vast, meld het bij de verkoper, beroep je op de wettelijke aansprakelijkheid, en schakel een jurist in als de verkoper niet meewerkt. Bij jouwrechtzoeker vind je gratis en zonder account een gecontroleerde jurist die bij je past. Lees ook of een webwinkel je bestelling kan annuleren of hoe de Rechtenscan je situatie in kaart brengt.