Ligt er een brief van een incassobureau op de deurmat? U bent niet de enige — jaarlijks ontvangen miljoenen Nederlanders incassobrieven. Veel mensen zijn bang voor incassobureau's, maar het is precies daarom belangrijk om uw rechten te kennen. Een incassobureau mag niet alles. Er zijn regels, en u heeft rechten.

In dit artikel leggen we uit welke rechten u heeft bij een incassobureau, hoe incassokosten worden berekend, wat u kunt doen bij een onterechte vordering en waar u juridische hulp vindt.

Wat is een incassobureau?

Een incassobureau is een bedrijf dat namens een schuldeiser — een bedrijf, een gemeente of een persoon — openstaande rekeningen of vorderingen int. Het incassobureau mag u herinneren aan uw betalingsverplichting en kosten in rekening brengen, maar het moet zich aan de wet houden.

De belangrijkste wet is de Wet incassokosten (WIK). Deze wet stelt regels aan hoe een incassobureau te werk mag gaan en welke kosten het mag rekenen.

Vier rechten die u hebt bij een incassobureau

1. Het recht op schriftelijke informatie

Het incassobureau moet u schriftelijk laten weten welke vordering het int, van wie de oorspronkelijke schuldeiser is en welk bedrag u verschuldigd bent — inclusief eventuele incassokosten en wettelijke rente. Ontvangt u een brief zonder deze informatie? Dan is dat niet correct.

2. Het recht op een redelijke betaaltermijn

Het incassobureau mag u niet onder druk zetten om binnen 24 uur te betalen. U heeft recht op een redelijke termijn — meestal minimaal 14 dagen. De WIK schrijft voor dat het incassobureau u eerst een betaaltermijn moet geven voordat het incassokosten in rekening mag brengen.

3. Het recht op een correcte berekening van kosten

Incassokosten zijn wettelijk begrensd. De WIK bepaalt de maximale bedragen:

  • Voor een vordering tot €2.500: maximaal 15% van het hoofdbedrag, met een minimum van €40.
  • Voor €2.500 tot €5.000: 10% (met een minimum van €375).
  • Voor €5.000 tot €10.000: 5% (met een minimum van €500).
  • Voor bedragen boven €10.000: 1% (met een minimum van €500).

De wettelijke rente mag daarbij komen, maar niet meer. Rekenen ze meer? Dan is dat niet correct en kunt u bezwaar maken.

4. Het recht op bezwaar en een betalingsregeling

Als u de vordering betwist, kunt u bezwaar maken. Stuur een schriftelijke brief (aangetekend) waarin u de vordering betwist en om bewijs vraagt. Als u de schuld erkent maar niet in één keer kunt betalen, kunt u een betalingsregeling voorstellen. Het incassobureau moet hier redelijk mee omgaan.

Wanneer mag een incassobureau worden ingeschakeld?

Een incassobureau mag pas actie ondernemen nadat de oorspronkelijke schuldeiser u eerst zelf heeft herinnerd aan de openstaande rekening. Dat is vastgelegd in de WIK. Ontvangt u direct een incassobrief zonder eerdere herinnering van de oorspronkelijke schuldeiser? Dan is dat niet correct en kunt u de incassokosten betwisten.

Onterechte incasso: zo handelt u

Onterecht een incassobrief gekregen? Dit kunt u doen:

  • Bewaar alle brieven — inclusief enveloppen met postdatum.
  • Stuur een aangetekende brief waarin u de vordering betwist en om bewijs vraagt (factuur, contract, opdrachtbevestiging).
  • Wacht op bewijs — het incassobureau moet de vording onderbouwen.
  • Schakel een jurist in als het bureau doorgaat met incassomaatregelen ondanks uw bezwaar.

Op jouwrechtzoeker.nl vindt u gratis een gecontroleerde jurist die u helpt bij incasso-verweer — in uw eigen taal, zonder account.

Wat mag een incassobureau niet?

Een incassobureau mag niet:

  • dreigen met beslag zonder dat er een vonnis is (beslag kan alleen via een deurwaarder na een vonnis);
  • u 's avonds of 's nachts bellen (dat mag alleen op werkdagen tussen 8.00 en 21.00 uur);
  • onterechte of te hoge incassokosten rekenen;
  • uw naam openbaar maken of derden informeren over uw schuld;
  • u beledigen, bedreigen of onder druk zetten.

Doet een incassobureau dit toch? Dan kunt u een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financieel Ondernemerschap (Kifid) of bij de Autoriteit Consumentenmarkten (ACM). Bij twijfel schakelt u een jurist in.

Betalingsregeling: hoe werkt het?

Kunt u niet in één keer betalen? Vraag een betalingsregeling aan. U stelt voor om het bedrag in delen terug te betalen, bijvoorbeeld per maand. Het incassobureau moet hier redelijk mee omgaan — het mag een betalingsregeling niet zomaar weigeren als u aannemelijk maakt dat u niet in één keer kunt betalen.

Houd voorstellen schriftelijk vast en vraag schriftelijk bevestiging. Maak afspraken na niet? Dan kunt u alsnog juridische stappen overwegen of schuldhulpverlening inschakelen.

Lees meer over schuldhulpverlening →

Incasso in uw eigen taal

Schulden en incasso zijn ingewikkeld genoeg in uw moedertaal. uwrechtzoeker.nl is het enige platform in Nederland waar u juridische hulp vindt in elke taal — Turks, Arabisch, Pools, Spaans en meer. De AI-assistent ordent uw vraag in uw eigen woorden.

Lees meer over schulden in uw eigen taal →

Veelgestelde vragen

Moet ik incassokosten betalen?

Alleen als de vordering terecht is en het incassobureau zich aan de WIK houdt. De kosten zijn wettelijk begrensd. Bij een onterechte vordering of te hoge kosten kunt u bezwaar maken.

Kan een incassobureau beslag leggen?

Nee, een incassobureau zelf kan geen beslag leggen. Alleen een deurwaarder kan dat na een vonnis. Dreigt een incassobureau met beslag zonder vonnis? Dat is niet correct.

Wat als ik de schuld niet erken?

Stuur een schriftelijke bezwaarschrift (aangetekend) waarin u de vordering betwist en om bewijs vraagt. Het incassobureau moet de vordering dan onderbouwen. Gaat het door? Schakel een jurist in.

Direct hulp nodig?

Een incassobrief is geen einde van de wereld. U heeft rechten en er is hulp. Of het nu een onterechte vordering is, te hoge kosten of problemen met een betalingsregeling — er is juridische hulp in uw eigen taal.

Bekijk het volledige overzicht op onze schulden-pagina →

Start de gratis intake — Vertel in uw eigen woorden wat er aan de hand is. Binnen enkele minuten vindt u 3 tot 5 passende juristen. Geen verplichting. Start hier →

jouwrechtzoeker.nl — Juridische hulp die bij u past. In uw eigen taal. Gratis.